Política de privacidad

El responsable del tratamiento es FrameClo Technologies S.L., titular de FrameClo. Correo de contacto: legal@frameclo.com.

No tenemos delegado de protección de datos designado. Si esto cambia, publicaremos sus datos de contacto aquí.

• Datos de cuenta: nombre, correo, idioma, preferencias y seguridad.
• Datos de espacio de trabajo: marca, organización, miembros y permisos.
• Datos de facturación: plan, compras, estado de pago, facturas, dirección de facturación y metadatos de Stripe. No almacenamos números completos de tarjeta.
• Contenido de usuario: prendas, productos, logos, referencias, instrucciones, modelos, imágenes, vídeos, audios, historial y metadatos de generación.
• Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, logs, errores, eventos de seguridad, consumo de créditos, tiempos de proceso y límites de uso.
• Comunicaciones: soporte, contacto, correos transaccionales y feedback.

• Prestar la plataforma, procesar archivos y entregar resultados.
• Gestionar suscripciones, créditos, facturas, cobros y soporte.
• Proteger el servicio frente a abuso, fraude y usos no autorizados.
• Depurar errores, medir calidad, mejorar prompts, coste y rendimiento.
• Enviar mensajes de servicio, seguridad, producto y facturación.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.

Tratamos datos para ejecutar el contrato contigo, cumplir obligaciones legales, proteger intereses legítimos de seguridad y mejora del servicio, y solicitar consentimiento cuando corresponda, por ejemplo marketing no esencial o ciertos usos de imagen de personas reales.

Para generar imágenes, vídeos, modelos o análisis, podemos enviar los datos necesarios a proveedores de IA y almacenamiento. Debes evitar subir datos sensibles salvo que sea imprescindible, legal y cuentes con los permisos necesarios.

Si subes imágenes, voz o rasgos de personas reales, confirmas que tienes permiso explícito para el uso previsto, incluida generación o modificación mediante IA y uso comercial si aplica.

Podemos compartir datos con proveedores de infraestructura y producto, incluyendo Vercel, Supabase, Stripe, Google Cloud/Vertex AI, fal.ai como respaldo de generación, ElevenLabs para funciones de voz, Resend para correo, Upstash para límites de uso e idempotencia, y servicios de seguridad, soporte, contabilidad o asesoría cuando sea necesario.

No vendemos datos personales a anunciantes.

Algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando sea necesario, usamos mecanismos adecuados como contratos de tratamiento, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otras garantías válidas.

Conservamos datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo razonablemente necesario para prestar el servicio, resolver incidencias, mantener seguridad y cumplir obligaciones legales.

Las facturas y registros contables se conservan según la normativa fiscal aplicable. Los contenidos eliminados pueden permanecer durante un periodo limitado en copias de seguridad o logs técnicos.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada de consentimiento cuando proceda. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.

Para ejercer derechos, escribe a legal@frameclo.com. Podemos pedirte información razonable para verificar tu identidad.

Aplicamos medidas razonables de seguridad técnica y organizativa, incluyendo controles de acceso, separación de credenciales, logs, limitación de abuso, cifrado cuando corresponde y proveedores con prácticas de seguridad reconocidas. Ningún servicio online puede garantizar seguridad absoluta.

FrameClo no está dirigido a menores. No debes subir imágenes de menores ni crear contenido relacionado con menores salvo que sea legal, apropiado, cuentes con todos los consentimientos necesarios y se use en un contexto permitido.

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Para privacidad y protección de datos, escríbenos a legal@frameclo.com.