Política de reembolsos y cancelación

Las suscripciones se renuevan automáticamente según el intervalo contratado: mensual o trimestral. Puedes cancelar desde el portal de facturación o contactando con nosotros.

Salvo que el pago indique otra cosa, la cancelación aplica al final del periodo de facturación vigente. Mantendrás acceso a las funciones pagadas hasta ese momento, sujeto a impagos, abuso o incumplimiento de las políticas.

Los créditos son unidades digitales internas. No tienen valor en efectivo, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero.

Los créditos se consumen al solicitar acciones de generación, edición, vídeo, modelo u otras funciones que muestren coste en créditos. Si una operación falla por un error técnico y no produce una salida usable, FrameClo puede devolver créditos automáticamente o ajustar el saldo de forma manual.

Salvo obligación legal o indicación expresa en el pago, los pagos de suscripción, periodos parciales, créditos no usados, créditos ya consumidos, promociones y descuentos no son reembolsables.

Podemos revisar reembolsos o ajustes en casos de cobro duplicado, cargo accidental verificable, fraude, fallo técnico grave, compra incorrecta no utilizada o circunstancias excepcionales.

Una generación que produzca una salida con variaciones estéticas, artefactos, diferencias de estilo o resultados que no coincidan con una preferencia subjetiva no se considera automáticamente fallida.

Si el sistema registra un fallo real antes de completar la generación, intentaremos devolver los créditos asociados o corregir la incidencia.

Las subidas, bajadas o cambios a Ultra pueden aplicarse de forma inmediata o en el siguiente ciclo según la configuración de Stripe y lo que muestre el pago. Los importes, periodos, prorratas o cargos inmediatos se mostrarán antes de confirmar el pago.

Si actúas como consumidor en la Unión Europea, podrías tener derecho a desistir de un contrato a distancia en el plazo legal aplicable. Ese derecho puede limitarse o perderse cuando solicitas acceso inmediato a servicios o contenidos digitales y comienzas a usar créditos o recibir resultados, en la medida permitida por la ley.

Esta política no limita derechos imperativos de consumidores.

Si abres una disputa o chargeback sin contactarnos antes, podemos suspender temporalmente la cuenta mientras se investiga. Nos reservamos el derecho a contestar disputas que consideremos inválidas, abusivas o contrarias a los registros de uso y facturación.

Para facturación, cancelaciones, reembolsos o incidencias de créditos, escríbenos a legal@frameclo.com.